Für alle europäischen Bestellungen fallen keine zusätzlichen Steuern und Abgaben an, da die Bestellungen von unserem Lager in den Niederlanden oder Deutschland verschickt werden. Wenn Sie außerhalb dieser Zone wohnen, könnten Zölle und Gebühren, die von den Zollbehörden Ihres Landes gemacht werden, erhoben werden. Wenn es seinen Bestimmungsort erreicht hat, muss vom Empfänger und nicht von Cooliea bezahlt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Gebühren oder Zölle und werden diese auch nicht erstatten.

Für britische Kunden, können Gebühren anfallen, wenn der Wert der einzelnen Bestellung mehr als £135 beträgt, in der Regel nicht zu versteuernde Waren im Wert von £135 oder weniger mit keiner Gebühr zu Zollgebühren.

Für US-Kunden gilt: Liegt der Kaufpreis unter der Bagatellgrenze von 800 $, sollte die Ware zoll- und steuerfrei eingeführt werden. (https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/e-commerce/faqs)

 Sollten Sie die Zahlung dieser Gebühren/Steuern ablehnen und Ihre Ware an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Ware abzüglich der uns in Rechnung gestellten Servicekosten für den Versand in Ihr Land (EU und Großbritannien für 6 Euro, Rest der Welt für 8 Euro), zuzüglich Rücksendekosten und etwaiger zusätzlicher Gebühren des Versandunternehmens.

Wir haben 65 Tage risikofreies Testen! Wenn unsere Unterwäsche nicht wie versprochen funktioniert, lassen Sie uns das innerhalb von 65 Tagen wissen und wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, ohne Fragen zu stellen! Ja, wir sind so zuversichtlich, dass sie Ihnen gefallen werden!

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer 65-tägigen risikofreien Testphase ausprobiert haben und Ihnen der Artikel nicht gefällt oder einfach nicht zu Ihnen passt, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team unter info@cooliea.de und fordern Sie Ihre Gutschrift oder Rückerstattung an. Bitte geben Sie an, dass Sie Erstkundin sind und im Rahmen der 65-tägigen risikofreien Testphase eine Rückerstattung beantragen möchten.

Als Erstkundin können Sie EIN Cooliea Kleidungsstück 65 Tage lang risikofrei testen. Wenn Sie ein Mix-Paket mit mehreren Höschen gekauft haben, dürfen Sie jedes Modell einmal ausprobieren. Wenn sie Ihnen nicht gefallen, geben wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück (abzüglich der Versandkosten in Höhe von 7 Euro für Kunden aus der EU und Großbritannien und 10 Euro für den Rest der Welt). Bitte beachten Sie, dass die Periodentassen nicht erstattungsfähig sind oder zurückgegeben werden können. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, sollten Sie folgendes angeben:

• E-Mail Adresse, die für den Kauf des Artikels verwendet wurde

• Bestellnummer

• Schicken Sie das gewaschene Produkt mit dem entsprechendem Vermerk an uns zurück, wir werden das Produkt desinfizieren und es an arme Menschen spenden, die mit Menstruation zu kämpfen haben. Ohne Rücksendung der Ware können wir die Rückerstattung nicht bearbeiten.

• Für Fehlbestellungen, die von uns aus verursacht wurden (z.B. Sie bestellen eine Größe M, aber wir haben Ihnen Größe XL geliefert) wären wir für den Umtauschversand verantwortlich.

• Für Rückerstattung oder Umtausch aufgrund von Präferenz, wird der Kunde für die Sendung, die an uns zurück geschickt wird, zur Verantwortung gezogen, aber wir werden für die ausgehende Sendung verantwortlich sein.

Wir haben eine 100%-ige Bewertung für die Reaktionen unseres Kundendienstes. Wenn Sie einen Fehler mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort und wir werden den Fehler schnell in Ordnung bringen, um Ihnen einen Ersatz zu besorgen. Wenn Sie einen Umtausch wegen der Größe oder des Stils wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@cooliea.de mit dem Wort "Umtausch" in der Betreffzeile. Bitte geben Sie auch den Grund an und fügen Sie alle Informationen bei. Wenn es um die Größe geht, geben Sie bitte Details zur Passform an und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu beheben und Ihnen einen Umtausch zu ermöglichen. Kunden sind für die anfänglichen Versandkosten verantwortlich.

Aufgrund der persönlichen, intimen und hygienischen Natur der Produkte und der weiblichen Gesundheitspflege nehmen wir unsere Produkte nicht zurück. Die umgetauschten Produkte werden an Frauen und Mädchen in Not gespendet. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Wir sind immer für Sie da, um Probleme zu lösen.

Schlussverkaufsartikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

* Bitte geben Sie in jeder E-Mail Korrespondenz mit uns unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung genau lokalisieren und zuordnen können.