Q&A

We hebben een risicovrije proefperiode van 65 dagen! Als je vindt dat ons ondergoed niet werkt zoals beloofd, laat het ons dan binnen 30 dagen weten en we betalen je zonder vragen terug! Ja, we zijn er zo zeker van dat je het leuk zult vinden!

Als je een artikel hebt uitgeprobeerd onder onze 65 dagen risicovrije proefperiode en je het artikel niet leuk vindt of het niet geschikt voor je is, neem dan contact op met ons Customer Experience-team via info@cooliea.nl en claim je tegoed of terugbetaling. Geef aan dat je voor het eerst klant bent en dat je onder de risicovrije proefperiode van 65 dagen een terugbetaling wilt aanvragen.

Als nieuwe klant kun je één kledingstuk van Cooliea 65 dagen zonder risico uitproberen. Als je een mixbundel met een paar slipjes hebt gekocht, mag je elk model één keer proberen. Als je niet tevreden bent over hoe ze werken, geven we je graag je geld terug (minus de verzendkosten van 7 euro). Houd er rekening mee dat Menstruatie Cups niet in aanmerking komen voor restitutie of retournering. Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, geef dan:

• E-mailadres dat is gebruikt om het item te kopen
• Ordernummer
• Stuur het gewassen product met het formulier naar ons terug, wij zullen het product desinfecteren en doneren aan mensen die met menstruatie-armoede worstelen.

Zonder het product retour te sturen kunnen we de terugbetaling niet verwerken. Wanneer een verkeerd product is geleverd (bijv. U bestelt maat M, maar we hebben u maat XL verzonden), zijn wij verantwoordelijk voor de omruilzending.

Voor terugbetaling of omruiling vanwege voorkeur, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling, maar wij zijn verantwoordelijk voor de uitgaande zending.

We hebben een antwoordscore van 100% klantenservice. Als er een probleem is met je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen het snel corrigeren en een vervangend exemplaar aan je opsturen. Als er je omruiling wilt aanvragen voor een andere maat of stijl, stuur dan een e-mail naar ons klantenserviceteam (info@cooliea.nl) met "ruilen" in de onderwerpregel. Geef ook de reden van omruiling op en voeg eventuele aanvullende informatie toe, of als het de maat is, geef dan details over de pasvorm en we helpen je graag verder. We zullen spoedig contact met je opnemen om het probleem op te lossen en je een vervangend product te bezorgen. De klant is verantwoordelijk voor de initiële verzendkosten.

Vanwege de persoonlijke, intieme en hygiënische aard van de producten, worden geretourneerde producten niet opnieuw verkocht. In plaats daarvan worden geretourneerde producten geschonken aan vrouwen en meisjes in nood. Neem altijd contact met ons op met eventuele problemen of zorgen die je ervaart. We helpen je graag om eventuele problemen op te lossen.

Definitieve (uit)verkoop items zijn niet vervangbaar of te retourneren.

* *Zorg ervoor dat je ordernummer op alle E-mail correspondenties is toegevoegd, zodat we specifiek je order kunnen lokaliseren en verwijzen.

Ja! We bieden internationale verzending, zodat mensen die menstrueren over de hele wereld van ons product kunnen genieten!

Alle Europese bestellingen zullen geen extra belastingen en heffingen met zich meebrengen, aangezien bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland of Duitsland. Als je je buiten deze zone bevindt, kunnen er rechten en heffingen in rekening worden gebracht door de douane van uw land, zodra het zijn bestemming heeft bereikt. De ontvanger van de bestelling moet deze kosten betalen en niet Cooliea. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor en zullen geen kosten of plichten vergoeden.

Voor klanten uit het VK kunnen er kosten in rekening worden gebracht als de waarde van de bestelling meer dan £135 bedraagt. In het algemeen worden bij niet-accijnsgoederen ter waarde van £135 of minder geen douanerechten in rekening gebracht.

 

Voor Amerikaanse klanten: als de aankoopprijs onder de minimum-drempel van $800 ligt, moet deze vrij van invoerrechten en belastingen worden toegelaten. (https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/e-commerce/faqs )

 

Als je buiten de EU woont, zijn onze prijzen exclusief lokale belastingen, heffingen, commissies en btw; alle zaken die mogelijk in rekening worden gebracht om je bestelling van de douane te ontvangen. Sommige landen met een kleine hoeveelheid internetwinkels vereisen geen belasting, neem alsjeblieft contact op met lokale instanties over het beleid !

 

Als je de betaling van deze toeslagen/belastingen weigert en je bestelling aan ons wordt geretourneerd, restitueren wij het aankoopbedrag, minus de servicekosten die aan ons in rekening worden gebracht voor verzending naar uw land (EU en VK voor 6 euro, rest van de wereld voor 8 euro), plus retourzending en eventuele extra kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Met onze venti-cool laag ventileren we het zweet, urine lekkage en bloed met je lichaamstemperatuur, we ABSORBEREN NIET! We kunnen tot 8 tampons aan volume absorberen, het volume hangt af van de stijl die je koopt! We zijn volledig LEKBESTENDIG! Je kunt Cooliea ook als badkleding dragen, alles-in-één is wat wij willen! Je hoeft nooit meer iets in je vagina te proppen!Ons ondergoed is ook ontworpen voor incontinentie en beschermt je tegen problemen met urineverlies.

Of je nu ongesteld bent of niet, je kunt het ondergoed altijd dragen!

Je kunt de matentabel bekijken of contact met ons opnemen voor hulp om de beste maat te vinden.

Ja, zeker! Met onze speciale venti-cool laag en premium kwaliteit stof, neutraliseert Cooliea slechte geuren en bacteriën.

Het verzorgen van je Cooliea is eenvoudig! Je kunt je Cooliea met de hand wassen of je wasmachine gebruiken! We raden je aan om je Cooliea onder de 30 graden Celsius te wassen zonder wasverzachter of bleekmiddel. Je mag ze ook wassen op een temperatuur hoger dan 30 graden Celsius, maar dat kan een negatief effect hebben op de ventilatielagen. P.S. Algemeen wasmiddel en zeep doden 99% bacteriën, samen met ons antibacteriële materiaal hoeft u zich geen zorgen te maken over de hygiëne!