Terugbetalingsbeleid

Verzending

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na 17.00 of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Snelle service is waar het bij ons om draait!

Wij bezorgen op werkdagen op de meeste adressen in heel Europa. (Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.)

Voor Nederland | 1-2 werkdagen

EU-landen en VK | 2-7 werkdagen

VS en Canada | 4-8 werkdagen

Rest van de wereld|4-15 werkdagen

De leveringstermijnen hierboven verwijzen naar de tijd tussen de verzending van uw bestelling en de aankomst bij u; dit is exclusief de verwerkingstijd tussen het plaatsen van een bestelling en het gereedmaken voor verzending. Als je voor 17.00 uur een bestelling plaatst, wordt je bestelling dezelfde dag nog ingepakt en verzonden vanuit één van onze magazijnen in Nederland, Duitsland of de VS.

Hoewel alle redelijke inspanningen worden gedaan om aan deze termijnen te voldoen, kunnen zeer drukke verkoopperiodes of onvoorziene gebeurtenissen vertraging veroorzaken. In deze gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor het terugbetalen van verzendkosten.

We werken momenteel aan ons fulfilmentcentrum in de VS, maar houd er rekening mee dat sommige bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in de EU.

Belasting

Alle Europese bestellingen zullen geen extra belastingen en heffingen met zich meebrengen, aangezien bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland of Duitsland. Als je je buiten deze zone bevindt, kunnen er rechten en heffingen in rekening worden gebracht door de douane van uw land, zodra het zijn bestemming heeft bereikt. De ontvanger van de bestelling moet deze kosten betalen en niet Cooliea. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor en zullen geen kosten of plichten vergoeden.

Voor klanten uit het VK kunnen er kosten in rekening worden gebracht als de waarde van de bestelling meer dan £135 bedraagt. In het algemeen worden bij niet-accijnsgoederen ter waarde van £135 of minder geen douanerechten in rekening gebracht.

Voor Amerikaanse klanten: als de aankoopprijs onder de minimum-drempel van $800 ligt, moet deze vrij van invoerrechten en belastingen worden toegelaten. (https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/e-commerce/faqs)

Als je buiten de EU woont, zijn onze prijzen exclusief lokale belastingen, heffingen, commissies en btw; alle zaken die mogelijk in rekening worden gebracht om je bestelling van de douane te ontvangen. Sommige landen met een kleine hoeveelheid internetwinkels vereisen geen belasting, neem alsjeblieft contact op met lokale instanties over het beleid!

Als je de betaling van deze toeslagen/belastingen weigert en je bestelling aan ons wordt geretourneerd, restitueren wij het aankoopbedrag, minus de servicekosten die aan ons in rekening worden gebracht voor verzending naar uw land (EU en VK voor 6 euro, rest van de wereld voor 8 euro), plus retourzending en eventuele extra kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Ruilen en retourneren

We hebben een risicovrije proefperiode van 65 dagen! Als je vindt dat ons ondergoed niet werkt zoals beloofd, laat het ons dan binnen 30 dagen weten en we betalen je zonder vragen terug! Ja, we zijn er zo zeker van dat je het leuk zult vinden!

Als je een artikel hebt uitgeprobeerd onder onze 65 dagen risicovrije proefperiode en je het artikel niet leuk vindt of het niet geschikt voor je is, neem dan contact op met ons Customer Experience-team via info@cooliea.nl en claim je tegoed of terugbetaling. Geef aan dat je voor het eerst klant bent en dat je onder de risicovrije proefperiode van 65 dagen een terugbetaling wilt aanvragen.

Als nieuwe klant kun je één kledingstuk van Cooliea 65 dagen zonder risico uitproberen. Als je een mixbundel met een paar slipjes hebt gekocht, mag je elk model één keer proberen. Als je niet tevreden bent over hoe ze werken, geven we je graag je geld terug (minus de verzendkosten van 7 euro). Houd er rekening mee dat Menstruatie Cups niet in aanmerking komen voor restitutie of retournering. Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, geef dan:

  • E-mailadres dat is gebruikt om het item te kopen
  • Ordernummer

Stuur het gewassen product met het formulier naar ons terug, wij zullen het product desinfecteren en doneren aan mensen die met menstruatie-armoede worstelen.

Zonder het product retour te sturen kunnen we de terugbetaling niet verwerken. Wanneer een verkeerd product is geleverd (bijv. U bestelt maat M, maar we hebben u maat XL verzonden), zijn wij verantwoordelijk voor de omruilzending.

Voor terugbetaling of omruiling vanwege voorkeur, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling, maar wij zijn verantwoordelijk voor de uitgaande zending.

We hebben een antwoordscore van 100% klantenservice. Als er een probleem is met je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen het snel corrigeren en een vervangend exemplaar aan je opsturen. Als er je omruiling wilt aanvragen voor een andere maat of stijl, stuur dan een e-mail naar ons klantenserviceteam (info@cooliea.nl) met "ruilen" in de onderwerpregel. Geef ook de reden van omruiling op en voeg eventuele aanvullende informatie toe, of als het de maat is, geef dan details over de pasvorm en we helpen je graag verder. We zullen spoedig contact met je opnemen om het probleem op te lossen en je een vervangend product te bezorgen. De klant is verantwoordelijk voor de initiële verzendkosten.

Vanwege de persoonlijke, intieme en hygiënische aard van de producten, worden geretourneerde producten niet opnieuw verkocht. In plaats daarvan worden geretourneerde producten geschonken aan vrouwen en meisjes in nood. Neem altijd contact met ons op met eventuele problemen of zorgen die je ervaart. We helpen je graag om eventuele problemen op te lossen.

Definitieve (uit)verkoop items zijn niet vervangbaar of te retourneren.

* *Zorg ervoor dat je ordernummer op alle E-mail correspondenties is toegevoegd, zodat we specifiek je order kunnen lokaliseren en verwijzen.

×

Iemand kocht onlangs een

×